마케팅 메시지, 아직도 '전체 발송' 하시나요? (구매율 2배 높이는 초개인화 마케팅 실전 가이드)
얼마 전, 저는 한 쇼핑몰로부터 앱 푸시 알림을 하나 받았습니다. 내용은 ‘우리아이 첫 이유식 준비물 특가!’였죠. 문제는 저는 미혼이라는 겁니다. 아마 여러분도 이런 경험, 한 번쯤은 있으실 겁니다. 내가 전혀 관심 없는 상품의 할인 소식, 이미 잘 쓰고 있는 서비스의 ‘신규 가입’ 환영 쿠폰 같은 것들 말이죠.이런 메시지를 받는 순간 우리는 어떻게 반응할까요? 대부분 ‘나랑 상관없는 스팸이네’라고 생각하며 무시하거나, 심하면 알림을 차단하고 앱을 삭제해 버립니다. 이것이 바로 모든 고객에게 똑같은 메시지를 보내는 ‘전체 발송’ 마케팅의 한계입니다.하지만 반대의 경우도 있습니다. 며칠 전 장바구니에 담아두고 고민하던 운동화의 사이즈 재입고 알림이 오거나, 내가 자주 구매하던 커피 원두가 떨어질 때쯤 맞..
